Når du prøver å åpne spillet eller logge inn på mobilen, kan du se en side som ikke laster eller en feilmelding om at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er nettverksproblemer eller flere mislykkede innloggingsforsøk.
Siden laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen og siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte dårlig nett, utdatert nettleser eller blokkering av innhold.
- Ustabilt mobilnett eller tregt Wi-Fi
- Utdatert nettleser eller mange åpne faner
- En utvidelse eller modus som blokkerer innhold
- Mangler ved telefonens nettleser eller operativsystem
- Midlertidig feil hos nettstedet
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for Wi-Fi, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon og lukk unødvendige faner.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
- Fjern eller deaktiver utvidelser som kan stoppe spill.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser eller i privat modus.
- Test om andre nettsteder fungerer, for å bekrefte at problemet ikke er telefonen.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Årsaken er ofte feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Feil brukernavn eller passord
- Store og små bokstaver behandles ulikt
- For mange mislykkede forsøk
- Glemt passord eller endret e-postadresse
- Kontoen er ikke bekreftet
- Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, og sjekk om e-postadressen er riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter igjen.
- Sjekk at du bruker riktig nettadresse for innlogging og ikke en gammel lagret lenke.
- Slå av autofyll i nettleseren hvis passordet fylles inn feil.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen. Dette skjer når du har nådd en grense du selv har satt, eller når en betalingsmetode har en begrensning.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense du har valgt
- Beløpet er høyere enn det betalingsmetoden din tillater
- Kontoen mangler full verifisering
- Du har valgt en metode som ikke støtter uttak
- Midlertidig begrensning fra casinoet
- Logg inn og se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
- Sjekk om grensen er en du selv har satt, og juster den hvis du ønsker det.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis metoden din har en øvre grense.
- Bruk en betalingsmetode som både kan brukes til innskudd og uttak.
- Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den ikke er fullført.
- Prøv uttaket igjen etter at du har sjekket at saldoen er tilgjengelig.
- Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen hvis du har en aktiv bonus.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil.
Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om du har justert grensene og brukt en metode som støtter beløpet.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at betalingen er under behandling eller at du har brukt feil konto.
- Betalingen er ikke ferdig behandlet
- Du har satt inn til feil konto eller casino
- Banken har reservert beløpet uten å overføre det
- Betalingsmetoden krever bekreftelse
- Feil i kommunikasjonen mellom bank og casino
- Vent litt og oppdater kontoen for å se om beløpet dukker opp.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Kontroller at du har brukt riktig kontonummer eller betalingsmetode.
- Logg inn på https://www.stake-no.eu.com/ og se om det ligger en ventende transaksjon.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
- Kontakt banken for å høre om betalingen er på vei eller stoppet.
- Send en melding til casinoets support med skjermbildene og transaksjonsdetaljene.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har ventet og sjekket transaksjonen.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobilen | Dårlig nett eller utdatert nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestill passord |
| Innskudd avvises | Du har nådd en grense | Se aktive grenser i kontoen |
| Uttak avvises | Metoden støtter ikke uttak | Velg en metode som støtter uttak |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er under behandling | Sjekk kontoutskriften |
For lastproblemer er nettverksbytte og oppdatert nettleser det som oftest løser saken. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord det tryggeste første steget. Når et innskudd avvises, er det grensen du selv har satt eller metodens begrensning som gjelder. Uttak krever at metoden du bruker faktisk støtter uttak. Manglende innskudd på saldoen skyldes ofte at betalingen fortsatt er under behandling. I alle tilfeller bør du ta vare på skjermbilder før du kontakter support.
For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid oppdatert nettleser og logg inn via den offisielle adressen – da unngår du både lastfeil og feil innloggingsside.