Cliccando su ‘Accedi’ o sul pulsante per attivare un bonus, puoi vedere la pagina che si blocca o il messaggio ‘Credenziali non valide’. La causa più comune è un dato inserito in modo errato o una sessione scaduta, ma a volte il problema nasce da un bonus non ancora attivo o da una verifica dell’identità incompleta. Prima di ripetere l’operazione, controlla con calma i passaggi che seguono.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo aver completato la registrazione o un deposito, il saldo bonus o i free spin restano a zero e nella sezione delle promozioni non compare nulla. Le cause più frequenti sono le seguenti:
- il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto con un errore;
- il deposito è stato effettuato con un metodo non ammesso per quella promozione;
- il bonus richiede un’attivazione manuale prima del deposito;
- i free spin sono legati a un gioco specifico e non sono visibili nella schermata principale;
- la promozione è scaduta o riservata a nuovi giocatori.
Ecco cosa fare per risolvere:
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale bwin nel campo corretto durante la registrazione o il deposito.
- Assicurati che il deposito sia stato completato e non solo avviato.
- Se il bonus richiede un’azione manuale, cerca il pulsante di attivazione nella pagina della promozione.
- Apri la sezione dei free spin e controlla se sono associati a un gioco specifico.
- Rileggi le condizioni della promozione per capire se il tuo profilo è tra i destinatari.
- Se hai più account o hai già usato un bonus di benvenuto, il sistema potrebbe non riconoscerti come nuovo giocatore.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina, evitando di fare depositi aggiuntivi nel frattempo.
- Se dopo questi controlli il bonus non appare, contatta il supporto indicando il codice promozionale usato e l’importo del deposito.
Rivolgiti all’assistenza solo dopo aver verificato che il deposito sia andato a buon fine e che il codice sia corretto, perché in quel caso il problema richiede un intervento manuale.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Nella sezione del profilo lo stato della verifica resta su ‘In attesa’ o ricevi una notifica di documento non valido, e non puoi completare le operazioni. Le cause più comuni sono:
- la foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi;
- il documento è scaduto o illeggibile;
- i dati inseriti nel profilo non coincidono con quelli del documento;
- la prova di residenza non è stata caricata o non è recente;
- il selfie di verifica non mostra chiaramente il volto.
Procedi così:
- Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del tuo profilo.
- Rifai le foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza riflessi.
- Assicurati che il documento sia valido e che tutti i dati siano leggibili.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi eventuali differenze.
- Carica una prova di residenza recente, come una bolletta o un estratto conto, se richiesta.
- Per il selfie, segui le indicazioni sullo schermo e tieni il viso ben visibile.
- Invia un solo documento per volta, evitando di caricare più file contemporaneamente.
- Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso documento, perché questo può rallentare la pratica.
- Se dopo diversi giorni lo stato non cambia, scrivi al supporto allegando lo stesso documento già inviato.
Contatta l’assistenza se il documento è stato rifiutato più volte senza una motivazione chiara o se lo stato resta bloccato dopo aver caricato tutto il necessario.
Prelievo in sospeso più del previsto
Nella cronologia dei prelievi vedi lo stato ‘In attesa’ o ‘In elaborazione’ e l’importo non arriva sul tuo conto. Le cause più probabili sono:
- la verifica dell’identità non è ancora completata;
- il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito;
- il conto di destinazione non è intestato al titolare del profilo;
- sono presenti requisiti di puntata ancora da soddisfare su un bonus attivo;
- il prelievo è stato richiesto mentre era in corso un’altra operazione.
Ecco i passaggi da seguire:
- Apri bwin-it.it/ e controlla lo stato del prelievo nella cronologia.
- Verifica che la verifica dell’identità sia completa e approvata.
- Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello usato per il deposito.
- Assicurati che il conto di destinazione sia intestato a te e che i dati coincidano con quelli del profilo.
- Se hai un bonus attivo, controlla se i requisiti di puntata sono stati raggiunti.
- Evita di richiedere un secondo prelievo mentre il primo è ancora in attesa.
- Controlla di non aver ricevuto richieste di documenti aggiuntivi via email o nella sezione messaggi.
- Se lo stato non cambia dopo aver completato tutti i controlli, contatta il supporto con il numero di riferimento del prelievo.
Rivolgiti all’assistenza se il prelievo resta in sospeso senza alcuna richiesta di documenti e hai già verificato identità e metodo di pagamento.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserendo le credenziali, il sistema mostra ‘Nome utente o password errati’ oppure ‘Account temporaneamente bloccato’. Le cause più frequenti sono:
- la password contiene caratteri speciali o spazi non visibili;
- il nome utente è stato digitato con maiuscole o minuscole diverse da quelle registrate;
- sono stati effettuati troppi tentativi di accesso consecutivi;
- la sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo;
- l’account è stato sospeso per una verifica di sicurezza.
Per risolvere:
- Controlla di aver digitato correttamente nome utente e password, rispettando maiuscole e minuscole.
- Disattiva la compilazione automatica del browser e inserisci i dati manualmente.
- Se non ricordi la password, usa la funzione ‘Password dimenticata’ e segui le istruzioni.
- Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi prima di riprovare.
- Attendi qualche minuto se hai superato il numero massimo di tentativi, poi riprova.
- Controlla la casella email per eventuali comunicazioni di blocco o richieste di verifica.
- Se usi la bwin accedi dal browser del telefono, cancella i cookie e riapri la pagina.
- Se il blocco persiste, contatta il supporto indicando il nome utente e l’ora dell’ultimo accesso riuscito.
Contatta l’assistenza se ricevi un messaggio di account bloccato senza aver effettuato tentativi errati o se il blocco dura più di qualche ora.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi descritti e il primo controllo da fare in ciascun caso:
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice promozionale errato o assente | Verifica il codice usato e lo stato della promozione |
| Verifica identità bloccata | Documento sfocato o dati non coincidenti | Controlla la qualità delle foto e i dati del profilo |
| Prelievo in sospeso | Identità non verificata o metodo diverso | Controlla lo stato della verifica e il metodo di prelievo |
| Accesso negato | Password errata o troppi tentativi | Usa la funzione di recupero password |
| Account bloccato | Sospensione di sicurezza | Controlla le email e i messaggi nel profilo |
Ogni riga della tabella corrisponde a un problema che può dipendere da più fattori. Il primo controllo è quello che risolve la maggior parte dei casi senza bisogno di assistenza. Se il primo controllo non basta, passa al secondo e così via. Ricorda che i bonus e i prelievi sono spesso legati alla verifica dell’identità. Completare la verifica prima di richiedere un prelievo evita ritardi. In caso di dubbio, la cronologia delle operazioni nel profilo è il punto di partenza più affidabile.
Un consiglio pratico: completa la verifica dell’identità subito dopo la registrazione, prima di depositare o richiedere bonus, così eviti la maggior parte dei blocchi su bonus, prelievi e accesso.