Lapalingo: Probleme mit Einzahlung, KYC, Handy und Login lösen

Viele Spieler glauben, eine Einzahlung sei sofort sichtbar, doch die Gutschrift kann durch eine offene Prüfung oder ein falsches Konto verzögert sein. Der häufigste Grund ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder eine fehlgeschlagene Transaktion

Einzahlung nicht gutgeschrieben: was zu tun ist

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht bestätigt.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Es wurde ein falscher Empfänger oder ein falsches Konto angegeben.
• Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter abgelehnt.
• Ein technischer Fehler beim Casino-Anbieter liegt vor.

1. Prüfe zuerst den Kontoauszug der Bank, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist.
2. Warte eine angemessene Zeit, da manche Zahlungen nicht sofort ankommen.
3. Öffne die Transaktionshistorie im Konto und vergleiche den Status.
4. Stelle sicher, dass alle Angaben zur Einzahlung korrekt waren.
5. Prüfe, ob deine Identität bereits bestätigt wurde.
6. Versuche eine kleine Testeinzahlung, um den Fehler einzugrenzen.
7. Nutze eine andere Zahlungsmethode, falls die erste nicht funktioniert.
8. Lösche den Browser-Cache und melde dich neu an.
9. Wende dich an den Live-Chat, wenn die Einzahlung nach angemessener Zeit fehlt.
10. Halte die Transaktions-ID und den Kontoauszug für den Support bereit.
11. Fordere eine Prüfung der Transaktion durch das Casino an.
12. Kontaktiere deine Bank, falls der Support keine Lösung findet.
13. Dokumentiere alle Schritte und Antworten für spätere Nachfragen.
14. Erst wenn alle Möglichkeiten ausgeschöpft sind, wende dich an den Support von https://www.lapalingo-de.eu.com/.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Dokumente hoch, erhält aber keine Bestätigung und die Prüfung bleibt im Status „ausstehend“.

• Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf oder unvollständig.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein ungeeignetes Dokument eingereicht.
• Die Prüfung ist aufgrund hoher Auslastung verzögert.

1. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto korrekt geschrieben sind.
2. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, das alle Ecken zeigt.
3. Achte auf gute Beleuchtung und scharfe Kanten beim Foto.
4. Verwende das Originaldokument, keine Kopie.
5. Reiche alle vier Ecken des Dokuments ein.
6. Lade zusätzlich einen Adressnachweis hoch, falls verlangt.
7. Warte eine angemessene Zeit, bevor du erneut hochlädst.
8. Prüfe den Status im Konto unter „Verifizierung“.
9. Vermeide mehrfache Uploads derselben Datei.
10. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach längerer Zeit unverändert bleibt.
11. Frage nach dem genauen Grund der Ablehnung.
12. Reiche das Dokument erneut ein, nachdem du den Fehler behoben hast.
13. Nutze den Live-Chat für eine schnellere Klärung.
14. Bleibe geduldig, da die Prüfung von Menschen durchgeführt wird.

Wende dich an den Support, wenn du trotz korrekter Dokumente keine Rückmeldung erhältst.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler öffnet die Seite im Handy-Browser, aber das Spiel bleibt schwarz oder lädt endlos.

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt.
• Es besteht ein Problem mit dem Spieleanbieter.
• Der Browser ist veraltet.

1. Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
2. Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
3. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
4. Schließe andere Apps, die Bandbreite verbrauchen.
5. Versuche einen anderen Browser.
6. Lade die Seite neu und warte, bis alles geladen ist.
7. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
8. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
9. Starte das Handy neu.
10. Prüfe, ob genügend Speicherplatz frei ist.
11. Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Spiels.
12. Kontaktiere den Support, wenn das Problem bei mehreren Spielen auftritt.
13. Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
14. Melde das Problem mit genauen Angaben zum Gerät und Browser.

Kontaktiere den Support, wenn die Spiele auf keinem Browser funktionieren.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein, erhält aber eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto gesperrt sei.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht registriert.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
• Es gab zu viele Fehlversuche.
• Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.

1. Prüfe die Schreibweise von E-Mail und Passwort.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
4. Setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
5. Lösche alte Zugangsdaten im Browser.
6. Melde dich im Inkognito-Modus an, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile.
8. Versuche es später erneut.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Sperrung bestehen bleibt.
10. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit.
11. Bitte um Entsperrung oder Zurücksetzung.
12. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite anmeldest.
13. Vermeide die Weitergabe deiner Zugangsdaten.
14. Nutze einen Passwort-Manager, um Fehler zu vermeiden.

Wende dich an den Support, wenn du trotz Zurücksetzen des Passworts keinen Zugang erhältst.

Ein sicherer Umgang mit deinen Zugangsdaten und die frühzeitige Vervollständigung der Verifizierung ersparen dir die meisten dieser Probleme.