Je tikte op registreren en het scherm blijft hangen op een laadsymbool of een foutmelding. Meestal komt dat door een trage verbinding, een verouderde mobiele browser of gegevens die niet overeenkomen met wat de controle verwacht
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of spellen die halverwege stoppen met laden.
- De mobiele browser is verouderd of heeft opgeslagen gegevens die in de weg zitten.
- De internetverbinding is traag of wisselt steeds tussen wifi en mobiel netwerk.
- Er staat een adblocker of VPN aan die onderdelen van de site blokkeert.
- Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij voor zware spellen.
- De site wordt geopend via een oude link in plaats van het gewone adres.
- Sluit alle tabbladen en open de browser opnieuw.
- Typ het adres van het casino rechtstreeks in de adresbalk.
- Wis de browsercache en de cookies van je telefoon.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een adblocker tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Schakel een VPN uit zolang je op de site bent.
- Verbind met een stabiel wifi-netwerk in plaats van mobiele data.
- Start je telefoon opnieuw op om geheugen vrij te maken.
- Sluit apps op de achtergrond die veel rekenkracht vragen.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
- Zet de schermstand vast op staand of liggend, afhankelijk van wat het spel vraagt.
- Kijk of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
- Herstart de router als andere sites ook traag laden.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Maak een schermafbeelding van het probleem voordat je verdergaat.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt bij meerdere spellen en op verschillende netwerken
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet.
- De foto van het document is onscherp of het licht weerkaatst.
- De randen van het document zijn afgesneden op de foto.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij registratie invulde.
- Een document is verlopen of niet meer geldig.
- Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je registratiegegevens.
- Gebruik een geldig document dat niet verlopen is.
- Upload alleen het gevraagde type document.
- Bewaar het bestand als JPG of PNG als dat gevraagd wordt.
- Verklein de foto als het bestand te groot is.
- Stuur één document per keer in plaats van alles tegelijk.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag een medewerker welk document precies nodig is.
- Zorg dat je gezicht goed zichtbaar is op een selfie als die gevraagd wordt.
- Gebruik geen bewerkte of gefilterde foto’s.
- Controleer je e-mail, ook de spam map, voor berichten over de controle.
- Reageer op een afwijzing met een nieuwe, duidelijke foto.
- Bewaar kopieën van wat je heeft ingestuurd.
Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload weer een afwijzing krijgt zonder duidelijke uitleg.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De inlogpagina wordt geopend via een oude bladwijzer.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De registratie is nog niet afgerond of het e-mailadres is niet bevestigd.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of de caps lock niet aan staat.
- Probeer het wachtwoord opnieuw met de juiste hoofdletters en tekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Open de herstelmail en volg de instructies daarin.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log in via de gewone startpagina van RedDice registreren.
- Wis de automatisch opgeslagen wachtwoorden in je browser.
- Probeer in een privévenster of met een andere browser.
- Controleer of je e-mailadres al bevestigd is.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan als je de blokkade wilt laten opheffen.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
- Geef bij contact je gebruikersnaam door, niet je wachtwoord.
- Controleer of je op de juiste site inlogt en niet op een kopie.
- Zet een VPN uit als de inlogpagina niet goed laadt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voordat je hulp vraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen toegang meer krijgt tot het e-mailadres dat bij het account hoort.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet dat een bedrag niet doorgaat en dat er een limiet wordt genoemd.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt al eerder op de dag gestort of opgenomen.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere actie.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die op je scherm staat.
- Verlaag het bedrag en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als die een hoger bedrag toestaat.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet bereikt is.
- Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft.
- Neem geen omweg via een ander account.
- Vraag de klantenservice welk onderdeel van de limiet in de weg zit.
- Geef door welk bedrag je wilde storten of opnemen.
- Vermeld welke methode je gebruikte.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Probeer een kleiner bedrag als test of de methode werkt.
- Controleer of je saldo genoeg is voor de opname plus eventuele kosten.
- Kijk of je eerder al een opname in behandeling heeft.
- Wacht tot die eerdere opname is afgerond.
- Vraag hulp als de melding blijft komen zonder dat je een limiet overschrijdt.
- Bewaar het bevestigingsnummer van je aanvraag.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de melding toch terugkomt.
Rond je registratie in één keer af met een duidelijk leesbaar document en een wachtwoord dat je zelf intypt. Zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, verificatie en betalingen.