Du skrev passordet med caps lock på og fikk «feil passord» selv om det var riktig. Det er den vanligste årsaken til at innloggingen stopper, og den lar seg rette opp på sekunder
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har fullført innloggingen og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet i kontoen.
- Du brukte en annen innloggingsprofil enn den bonusen ble knyttet til.
- Et tidligere tilbud på samme konto er allerede brukt opp.
- Betalingen er registrert, men bonusen ligger fortsatt og venter på bekreftelse.
- Du logget inn via en side som ikke er den offisielle.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Finn kampanjen du meldte deg på, og les hva den krever av deg.
- Sjekk at innskuddet faktisk er bokført på kontoen.
- Se etter en egen fane for aktive tilbud og gratisspinn.
- Bekreft at du brukte samme e-post og brukernavn som da du meldte deg på.
- Fullfør eventuelle gjenstående steg i kampanjen.
- Logg inn på nytt fra en vanlig nettleser, ikke en lagret snarvei.
- Ta et skjermbilde av saldoen og av kampanjebetingelsene.
- Vent til eventuell behandling er ferdig før du prøver på nytt.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er bokført og du har fullført alle stegene, men bonusen fortsatt ikke vises.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt skrått.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller lyset gir refleks.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Flere opplastinger av samme dokument skaper uklarhet.
- Åpne kontosiden og se hvilken status bekreftelsen har.
- Les hvilket dokument som eventuelt mangler.
- Ta nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Unngå blits og bevegelse når du fotograferer.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
- Bruk samme navneform som står på kontoen din.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp eventuell bakside dersom dokumentet har en.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Skriv en kort melding til kundestøtten hvis avslaget gjentas.
- Hold deg til de dokumentene som faktisk er etterspurt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige bilder av riktig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser, eller innloggingsbildet blir stående uten å laste.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
- Spillet krever mer minne enn telefonen gir det.
- En annen side eller et annet spill bruker ressursene samtidig.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Oppdater siden med et langt trykk og velg å laste på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens bufrede data for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Åpne Unibet logg inn i selve nettleseren i stedet for en lagret snarvei.
- Logg inn på nytt og vent til siden er ferdig lastet.
- Start spillet på nytt fra lobbyen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket steg som feilet.
Kontakt kundestøtten når feilen gjentar seg i en oppdatert nettleser på et stabilt nett.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som ventende, mens saldoen på kontoen ikke endrer seg.
- Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig behandlet.
- Et bonusvilkår krever mer spill før uttak er mulig.
- Uttaket er bestilt til en måte å få pengene på som ikke samsvarer med innskuddet.
- Flere uttak etter hverandre ligger i kø.
- Kontoen har en pågående kontroll av aktiviteten.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om identitetsbekreftelsen er ferdig.
- Se om en aktiv bonus fortsatt gjelder på kontoen.
- Bekreft at uttaket går til samme måte du satte inn penger med.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø.
- Logg inn på nytt for å hente oppdatert status.
- Ta et skjermbilde av uttaket og statusen.
- Vent til kontrollen er ferdig før du bestiller et nytt uttak.
- Ikke sett inn penger på nytt mens uttaket er under behandling.
- Fullfør eventuelle gjenstående steg i kontoen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Hold deg til ett uttak om gangen til saken er løst.
Kontakt kundestøtten når bekreftelsen er fullført, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.
Logg alltid inn via den offisielle siden i en vanlig nettleser, og hold navn og dokumenter oppdatert i kontoen – da unngår du de fleste av disse problemene.