Probleemi algus
Kõik teavad, et registreerumine liides klienditugi on kui labürint, mis neelab isegi kogenud kasutajaid. Täna, kui kasutajad hüppavad rakenduste vahel, ootab neid vaid üks: sujuv ja arusaadav liides, mis ei lase neil eksida. Kuid tihti satub see puhkesse, kus iga klikk on küsimus, kus iga sõnum on segadust tekitav.
Miks see on kriitiline?
Siin on asjaolu: halb registreerumisprotsess paneb kasutaja kohe hirmul. Kui ta peab täitma vormi, mille disain on nagu vanaaegne arvutivõrk, siis ta loobub. Ja loobumine? See pole ainult üks kord, see on kord, mil ettevõte kaotab potentsiaalse kliendi.
Tehniline lõhe
Liides, mis pole optimeeritud mobiilile, on nagu vanaaegne auto, mis ei suuda kiirust hoida. Pikk laadimisaeg, ebaloogilised väljad, segadust tekitav veateade – need on kõik punase lipuga signaalid. Ja mis veel, kasutajate ootusaja on lühem kui tema kohvitäida.
Kasutajate ootused
Vaata, mida inimesed ootavad: selge juhend, kohene tagasiside, vähesed väljad. Kui nad näevad, et liides on loogiline, nad saavad edasi liikuda. Kui mitte, nad suudavad mõelda, et see on lihtsalt tülikas. Siin on üks oluline punkt: registreerumine liides klienditugi peab olema intuitiivne, mitte mõistatus.
Parimad praktikud
Siin on see: vähenda sisestusväljade arv, kasuta automaatset täitmist, näita selgeid veateateid. Kriitiline on ka see, et liides suudab kohanduda kasutaja keele ja asukoha järgi. Kui kasutaja on Eestis, siis pakkuge eesti keeles, mitte inglise või saksa keeles. Ja ära unusta, et sotsiaalne sisselogimine võib vähendada frustreerimist.
Kiire testimine
Tehke A/B testid. See pole luksus, see on ellujäämise tööriist. Võtke üks grupp, kes näeb klassikalist vormi, teine, kes näeb minimalistlikku versiooni. Vaadake, kes registreerub kiiremini. See andmetel on selge, mis töötab ja mis mitte.
Kuidas vältida lõksu
Ära lase disaineritel ja arendajatel vestelda ainult oma keeles. Nad peavad mõistma, et lõppkasutaja ei ole tehniline geek. Kirjutage teksti, mis on selge ja otsekohene. Lühike, lööv lause siin, siis selge juhend seal. Ja ära unusta, et iga viga on võimalus parandada kasutajakogemust.
Lõplik samm
Kui see kõik on paigas, siis lõplik liides muutub peaaegu nähtamatuks. Kasutaja ei pane tähele, et ta on registreerunud. Ja see on just see, mis loeb. Vabastage oma tiim, keskenduge detailidele, ja vaadake, kuidas konversioonid tõusevad. Ärge langeda mugavustsoonist – muutke registreerumine lihtsaks ja sujuvaks.